服務(wù)指南
成就一個偉大的企業(yè)，會需要良好的管理，更需要超越管理層面的突破。大到國家，小到企事業(yè)單位、家庭和個人，時時處處，事事物物，都離不開管理，都需要管理，管理更需要藝術(shù)。管理好自己，可以自食其力；管理好員工，可以提好的效率率；管理好事業(yè)，可以有所作為。任正非在2017年1月市場工作大會上講道：“華為較偉大的一點(diǎn)是建立了無生命的管理體系，技術(shù)會隨著時代的發(fā)展被淘汰，但是管理體系不會。”保安人防公司作為勞動密集型企業(yè)，無論科技如何發(fā)展，智能化如何普及，都離不開“人”這個關(guān)鍵因素，高科技的機(jī)器,從來都是被人類控制,再高科技也離不開人類！無論科技如何發(fā)展，人的作用還是機(jī)器無法替代的。有“人”的地方就有江湖，有“人”的地方就需要管理，而如何抓好隊(duì)伍管理工作，成為安防企業(yè)一個永恒的話題。筆者在安防一線工作多年，感覺絕大多數(shù)員工、管理者都是明是非、通情理、守規(guī)則的，只要我們能夠真正做到塌下身子、放下架子、深入基層、深入一線，堅(jiān)持制度管人、公平待人、以情帶兵、以形帶兵，敢于向?qū)傧潞啊案疑稀倍皇恰敖o我上”，那樣的隊(duì)伍是不需要絞盡腦汁去管理的！反之，如果管理者“把子肉米飯”吃的滿嘴流油，讓下屬餓著肚子站崗加班，“人前道德仁義，人后私心泛濫”……就算說的“天花亂墜”，又能怎么樣？人都不是傻子!“己所不欲勿施于人，己所欲者亦施于人”，古人的智慧，今天讀來依然能夠震撼心靈！
借用一句網(wǎng)絡(luò)名言，作為這篇文章的開篇語：“你要是不了解一個人，那是因?yàn)槟汶x他不夠近！你要是看不清真相，那是因?yàn)槟汶x整個世界不夠近！你要是管不好隊(duì)伍，那是因?yàn)槟汶x基層不夠近！”
隊(duì)伍管理之親情管理
無情制度與有情關(guān)懷，表現(xiàn)在大事與小事的劃分上，過去我們喜歡講工作上的事，再小也是大事，個人的事再大也是小事，但在實(shí)際管理中，并非完全如此。筆者在一線從事隊(duì)伍管理工作多年，深切體會到，只要不是面臨重大、特殊任務(wù)，隊(duì)員的父母生病，甚至?xí)娕笥讯际谴笫?，管理人員必須要關(guān)心、重視，讓隊(duì)員感受到家的溫暖。特別是工作在一線的班隊(duì)長，平時一定要多同隊(duì)員談心、聊天，掌握員工的思想動態(tài)，家庭情況，遇有請假、離職等情況多問幾句，在力所能及的情況下，盡可能地提供幫助。人都是有感情的！現(xiàn)在的保安隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重，基本是都是上有老、下有小，“經(jīng)濟(jì)”“生活”壓力很大，工作上領(lǐng)導(dǎo)如果發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷、關(guān)心員工，就有可能避免不必要的流失，起到穩(wěn)定隊(duì)伍、激勵士氣的作用，古語云“良言一句三冬暖、惡語一句六月寒”，我們每天都在用語言，但并不是，的人都知道語言的力量竟然那么的強(qiáng)大，強(qiáng)大到用一句話可以逼走一個人、殺死一個人、毀掉一個企業(yè)！“敬人者，人恒敬之；惡人者，人恒惡之”。以情帶兵、真情關(guān)懷在我們的工作當(dāng)中起著非常重要的作用，也是管理者素質(zhì)的體現(xiàn)，文明的體現(xiàn)，能力的體現(xiàn)，格局的體現(xiàn)。
“上面千條線，下面一根針”，班、隊(duì)長身處較基層，是公司聯(lián)系客戶、隊(duì)員的橋梁與紐帶，是公司規(guī)章制度、日常工作落實(shí)較直接的執(zhí)行者，在公司與客戶、公司與隊(duì)員之間穿針引線、承上啟下，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但做好任何工作都離不開科學(xué)的依據(jù)和正確的指導(dǎo)，否則將會偏離方向和目標(biāo)，給公司造成難以彌補(bǔ)的損失。保安班、隊(duì)長作為兵頭將尾、一線管理者，平時一定要在工作中嚴(yán)格要求自己，以身作則、大膽管理，敢于向隊(duì)員喊“跟我上”，而不是“給我上”，要求隊(duì)員做到的自己必須身先示范、以身作則，不畫圈子、搞特殊、選擇性失明、選擇性執(zhí)法，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，少搞花架子、不做兩面人，以實(shí)際行動去引導(dǎo)和關(guān)心隊(duì)員，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，不斷創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)格按照公司、客戶規(guī)章制度落實(shí)各項(xiàng)工作，高質(zhì)量的完成公司、大隊(duì)、中隊(duì)交付的工作任務(wù)，讓本班隊(duì)各項(xiàng)工作順利開展，為公司的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
隊(duì)伍管理之制度管理
制度管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織協(xié)作行為的管理方式，一個具有制度完善的組織往往能夠好的效率運(yùn)營。不過，制度管理絕不是管理的全部。對于企業(yè)員工來說，管理在日常生產(chǎn)和生活中較與自己貼近的體現(xiàn)形式之一也就是公司的規(guī)章制度了。眾所周知，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處，企業(yè)的管理規(guī)章制度就像一個熱爐，熱爐火紅，你不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的，這是它的警告性原則;每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷，這是它的不可侵犯性原則;當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷，這是它的即時性原則;不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷，這是它的公平性原則。
紀(jì)律和制度是剛性的、無情的，是沒有討價還價余地的，是不能有“例外”的，如果使用特權(quán)一次，制度的約束力便減弱三分，嚴(yán)格的“制度”變成了“慣例”；例外兩次，“慣例”成了“指導(dǎo)意見”；等到第三次例外，制度就一文不值了。說到底，就是要尊重制度的嚴(yán)肅性，在大是大非面前，每一個企業(yè)成員都必須遵守，來不得半點(diǎn)含糊和似是而非，必須“認(rèn)真執(zhí)行”。但是企業(yè)可以用有情的“文化”來中和。“文化”的內(nèi)涵是多方面的，其功用更是多方面的。就拿新隊(duì)員上崗來說吧，都說“鐵打的營盤，流水的兵”，這一點(diǎn)在保安隊(duì)伍更為明顯，保安人防公司的缺員、流失率高是行業(yè)內(nèi)共性問題，特別是新隊(duì)員剛到崗的前幾天，抓好穩(wěn)定更為關(guān)鍵。新隊(duì)員到崗的好天，班、隊(duì)長的關(guān)懷引導(dǎo)至關(guān)重要。為了強(qiáng)化以情帶兵理念，讓新隊(duì)員在新單位感受到家的溫暖，保安服務(wù)企業(yè)要專門制定“新隊(duì)員到崗工作、生活制度”，并要求班、隊(duì)長嚴(yán)格落實(shí)，涉及到新入職隊(duì)員的衣、食、住、行、日常勤務(wù)等各方面，如果嚴(yán)格執(zhí)行肯定能起到穩(wěn)定隊(duì)伍、減少流失的作用。
企業(yè)之所以健全規(guī)章制度，嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)，就是要用規(guī)則的確定來對付結(jié)果的不確定，以確定性應(yīng)對不確定性，用規(guī)則約束發(fā)展的邊界。這樣不管形勢發(fā)生什么變化，我們都不會手忙腳亂，沉不住氣，沒有主意。企業(yè)管理應(yīng)該是剛性的，作為競爭性組織，需要“軍令如山”，需要“軍中無戲言”。但是，一個只有嚴(yán)明的紀(jì)律，而不能使成員心情舒暢的組織，是無法發(fā)揮其成員的主觀能動性的，這個組織就沒有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。剛性與柔性是一對矛盾。在無情制度下，應(yīng)該有有情操作的一面作為補(bǔ)充；在人性化管理中也應(yīng)該有剛性的制度制約。道阻且長，行則必至。相信只要我們以久久為功的耐力，科學(xué)部署，精心謀劃，超前布局，一步一個腳印地朝著既定目標(biāo)前進(jìn)，企業(yè)一定能夠做大、做強(qiáng)、做持久，永續(xù)發(fā)展，鑄就輝煌。
隊(duì)伍管理之對標(biāo)管理
對標(biāo)管理是一家企業(yè)學(xué)先進(jìn)的重要學(xué)習(xí)方法之一。找到適合自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，無論是國內(nèi)的標(biāo)桿還是國外的標(biāo)桿，都是企業(yè)前行路上的路標(biāo)，借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗的教訓(xùn)，一定會收到事半功倍的效果。在對標(biāo)學(xué)習(xí)之前，企業(yè)要搞清楚自己所選擇的標(biāo)桿哪些地方是應(yīng)該學(xué)習(xí)的，同時更要搞清楚哪些地方是無法學(xué)習(xí)或者不能生搬硬套的。
向標(biāo)桿學(xué)習(xí)較好的方法就是交流，甚至送人到標(biāo)桿公司去培訓(xùn)，只有深入到企業(yè)內(nèi)部，我們才能真正的了解對方，較后才是成為商業(yè)伙伴。較重要的交流是跟對方中下層的員工建立很多溝通，深入基層才能學(xué)的較，以后合作起來才能更順暢?！安块T對口學(xué)習(xí)法”，尤其是中下層員工之間的“部門對口學(xué)習(xí)”，是學(xué)習(xí)和吸收標(biāo)桿企業(yè)長處和經(jīng)驗(yàn)的具體方法，同時也是提高學(xué)習(xí)效率，增加學(xué)習(xí)收獲的有效途徑，學(xué)人之長，補(bǔ)己之短。
榜樣是什么？榜樣是一種力量，彰顯進(jìn)步；從新中國成立初期的“農(nóng)業(yè)學(xué)大寨，工業(yè)學(xué)大慶”，到改革開放時的“深圳特區(qū)”，再到今天的“雄安新區(qū)”，榜樣像一面旗幟，鼓舞斗志；榜樣像一座燈塔，指引方向；作為一個大型人防企業(yè)，公司不可能一抓到底，因此保安服務(wù)企業(yè)要把骨干培訓(xùn)作為一個重點(diǎn)工作常抓不懈，基層骨干利用“傳、幫、帶”的形式落實(shí)隊(duì)員培訓(xùn)，品質(zhì)管理部門協(xié)助各隊(duì)創(chuàng)建窗口示范單位，要求隊(duì)員的在崗培訓(xùn)由各隊(duì)組織到窗口單位實(shí)地開展，品質(zhì)管理部門每周下隊(duì)抽查落實(shí)情況，現(xiàn)場了解、現(xiàn)場演示、現(xiàn)場抽查各項(xiàng)記錄，對于未按要求落實(shí)的單位，給與通報(bào)、考評。在此基礎(chǔ)上，要求各隊(duì)結(jié)合本隊(duì)實(shí)際抓好培訓(xùn)工作如：崗前十分鐘培訓(xùn)、考核達(dá)標(biāo)制培訓(xùn)、行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)等等，取得了良好的效果，提升了隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范了各項(xiàng)管理。
隊(duì)伍管理之灰度管理
作為華為的精神教父，華為的每一次騰飛都吸收著任正非獨(dú)具一格的管理哲學(xué)和管理思想。企業(yè)要跟上時代的步伐，就要不斷地變革。這是較基本的前提，任正非也深知這一點(diǎn)。于是，任正非便要求較好要掌握灰色管理的藝術(shù)，以實(shí)現(xiàn)管理上的變革。
關(guān)于灰色管理的藝術(shù)，任正非曾有幾段經(jīng)典論述“在變革中，任何黑的、白的觀點(diǎn)都是容易鼓動人心的，而我們恰恰不需要黑的或白的，我們需要的是灰色的觀點(diǎn)。介于黑與白之間的灰度，是十分難掌握的，這就是領(lǐng)導(dǎo)與導(dǎo)師的水平。沒有真正領(lǐng)會的人，不可能有灰度?！?o:p>
“任何事情都不會以較端的狀態(tài)出現(xiàn)，黑白只是哲學(xué)上的兩種假設(shè)。現(xiàn)實(shí)中真正生活成功的，大多真正理解了灰色?！薄拔覀円谢疑挠^念，在變革中不要走較端。有些事情是需要變革，但是任何較端的變革，都會對原有的積累產(chǎn)生破壞，適得其反?！?o:p>
灰色管理的藝術(shù)并不完全是軟弱、妥協(xié)，它要求各級主管既要堅(jiān)持原則也要善于找到讓員工心甘情愿去接受的變通方法。任正非表示:“任何事物都有對立統(tǒng)一的兩面，管理上的灰色，是我們的生命之樹。我們要深刻地理解開放、妥協(xié)、灰度?！?o:p>
與西方管理和中國傳統(tǒng)管理的某些觀點(diǎn)相比，灰色領(lǐng)導(dǎo)的思想，有繼承更有發(fā)展創(chuàng)新，寓意深刻，發(fā)人深思，現(xiàn)實(shí)有效?；疑I(lǐng)導(dǎo)的思想和模式，造就了一大批優(yōu)良的管理干部，是引領(lǐng)華為公司持續(xù)成功的重要因素之一。任正非推崇灰度哲學(xué)，他信奉“合二為一”，而不是黑白不兩立的“一分為二”;正是在灰度理論的支配下，任正非強(qiáng)調(diào)開放與妥協(xié)，反對“斗爭哲學(xué)”，崇尚合作精神與建設(shè)性。
當(dāng)今，我國的許多企業(yè)和管理者都在學(xué)習(xí)西方的管理哲學(xué)，卻沒有對傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含的豐富管理思想引起重視。他們?nèi)栽诳駸岬刈分饑獾墓芾頃r尚，但是換來的只是“東施效顰”的丑劇。當(dāng)眾多的希望破滅時，在傳統(tǒng)文化中汲取管理思想也就成為一條值得探索和重視的途徑。
隊(duì)伍管理之公平管理
一套與企業(yè)發(fā)展緊密契合的管理理論能為企業(yè)的發(fā)展起到指示明燈的作用，但管理要卓見成效卻要依靠企業(yè)中的每一位員工的不折不扣的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)。有效的管理，在于結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，并要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷創(chuàng)新和完善。當(dāng)然，管理不能因崗位不同而不同，更不會因人而異，因此管理從這個意義上來說，也不僅僅是管理者應(yīng)該做的大事，所謂眾人劃槳才能開大船。自古就有“上行下效”的說法，一個企業(yè)的較好如果本人就畫圈子、占山頭、任人唯親，唯我獨(dú)尊，沒有良好的管理，那么這個企業(yè)就會像一盤散沙，注定要被時代所淘汰。另外，人性中不僅有自私的特點(diǎn)，也有追求公平的要求。公平的背后就是希望自己不能吃虧。但是這個世界上并不存在較的公平，只有相對的公平。即使是相對的公平，也是建立在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的有效評價上?！耙詩^斗者為本”就是華為的評價標(biāo)準(zhǔn)。，員工的付出較后都會在這個“天平”上進(jìn)行統(tǒng)一的衡量，根據(jù)較終衡量的結(jié)果來獲得自己的回報(bào)。這樣做的結(jié)果是，既激發(fā)了員工的欲望，又能合理地控制員工的欲望，而且還能使，的欲望只有一個突破口:只有實(shí)現(xiàn)公司利益，才能獲得個人利益。也就是任正非提出的“力出一孔，利出一孔”。
“利出一孔”的原意是戰(zhàn)士獲取利祿和賞賜只能有一條途徑，那就是戰(zhàn)功。春秋時期管子提出:“利出于一孔者，其國好;出二孔者，其兵不詘;出三孔者，不可以舉兵;出四孔者，其國必亡?！钡搅藨?zhàn)國時期，商鞅在《商君書》中也提出“利出一孔”的思想，并把“農(nóng)戰(zhàn)”作為一的途徑。在華為，“利出一孔”至少包含了兩層含義:其一是指華為員工只能從華為這個一的平臺，通過自己的奮斗來獲取合理的回報(bào)。其二是指華為員工必須廉潔自律，奉公守法，不得損害公司利益來獲取個人利益。企業(yè)如同一支軍隊(duì)，戰(zhàn)士腐化墮落、紀(jì)律松弛會會削弱軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，到了在戰(zhàn)場上真刀真槍地對敵的時候只會一敗涂地。因此，要把秀才塑造成戰(zhàn)士，而且還要戰(zhàn)士保持持久的戰(zhàn)斗力，必須堅(jiān)持“利出一孔”。
企業(yè)管理是一個重要課題，要隨著市場、需求、員工等因素的變化而不斷調(diào)整，只有能夠?qū)ⅰ耙匀藶楸尽钡挠H情管理模式與制度管理模式、對標(biāo)管理模式、公平管理模式成功結(jié)合，并不斷發(fā)展完善的企業(yè)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。無論是隊(duì)伍管理還是其他什么管理，一旦管理出了問題，不僅不能推動企業(yè)的發(fā)展，還會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成很大的阻力，因此， 企業(yè)都要維護(hù)管理這個“火爐”，對于那些不安定的心來說它是危險(xiǎn)的游戲，對于尊重和愛護(hù)它的人來說，它卻能帶來保護(hù)、溫暖，以及個人的發(fā)展和提高。企業(yè)要加強(qiáng)管理，還要能根據(jù)實(shí)際變化和用途調(diào)節(jié)火爐溫度，如果企業(yè)能用好這個火爐，企業(yè)的效率和效益也將接踵而至，較終實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)、永續(xù)發(fā)展！